退款政策

為保障您的權益，也讓退款流程更順暢，請您在購買前詳細閱讀本退款政策。當您於本網站完成訂購，即視為已了解並同意本退款政策之內容。

一、適用範圍

1. 本退款政策適用於您在本網站購買之所有商品（主要為零食、餅乾及相關食品）。
2. 若本網站上特定商品另有個別退款或退貨規定，將以該商品頁面或活動說明為主。

二、因商品瑕疵或錯誤造成的退款

若您收到的商品有以下情形之一，請於收到商品後 7 日內與客服聯繫，我們將視狀況為您安排退貨或退款：

1. 商品外包裝嚴重破損，且已影響商品本身品質。
2. 收到之商品與訂單內容不符（例如：品項錯誤、數量錯誤）。
3. 商品有明顯瑕疵、受潮、異味或其他影響食用安全之情形。
4. 商品已逾有效期限或有效日期明顯異常。

申請時請提供以下資訊，以加速處理：

• 訂單編號
• 問題商品照片（含外箱、內包裝、產品標示與瑕疵處）
• 問題說明（例如：數量不符、破損位置、異常情況等）

經確認屬實後，我們將依您的需求，提供以下處理方式之一：

• 換發相同商品
• 以等值商品替代
• 退還商品金額（不含已使用之優惠券價值）

三、非可歸責於本公司的退貨與退款說明

1. 商品屬食品類，基於衛生與食品安全考量，除商品本身瑕疵或出貨錯誤外，下列情況恕無法提供退款或退貨：
   • 因個人口味、外觀喜好、預期不符等主觀因素。
   • 因保存不當（如高溫、潮濕、曝曬）而導致變質。
   • 商品已拆封、食用、或包裝不完整（非商品本身瑕疵所致）。
   • 收到商品後超過規定申請期限。
2. 若您因個人因素欲取消訂單，且訂單尚未出貨，請儘早聯繫客服，我們將協助確認是否能取消訂單並辦理退款。
3. 若訂單已出貨或已交由物流配送，則原則上無法任意取消或要求退款，除非符合本退款政策所列之情形。

四、退款申請流程

1. 聯繫客服
   • 請於上述規定期限內，透過客服信箱、線上客服或其他指定管道提出申請，並提供相關資料與照片。
2. 資料審核
   • 本公司將於合理工作天內檢視申請資料與照片，必要時可能請您配合補充資訊或寄回商品。
3. 退貨方式
   • 若需要退回商品，將由本公司指定退貨方式（例如：物流到府收件、超商寄回等），並告知您操作方式。
   • 一般情況下，因商品瑕疵或出貨錯誤所產生的退貨運費將由本公司負擔。
4. 退款作業
   • 經確認符合退款條件且完成必要退貨程序後，本公司將於三個工作天內辦理退款。

五、退款方式與時間

1. 退款方式將原則上依您原先的付款方式處理，例如：
   • 信用卡付款：退刷至原信用卡帳戶，實際入帳時間依各發卡銀行規定為準。
   • 第三方支付或電子支付：退回至原支付帳戶。
   • 超商付款／轉帳付款：退至您提供的銀行帳戶（可能需您提供帳戶資訊）。
2. 若原付款管道已無法使用或有特殊情形，本公司將與您協調以其他合理方式辦理退款。
3. 退款實際入帳時間，將視各金融機構及支付業者作業流程而有所差異，本公司無法保證確切入帳日。

六、運費退款規則

1. 因本公司可歸責事由（如出貨錯誤、商品瑕疵、商品逾效等）導致的退貨或退款：
   • 商品金額與相對應之運費均可酌予退還或由本公司負擔。
2. 因非本公司可歸責事由（如收件人資訊填寫錯誤、無人收件、超過取貨期限等）導致商品無法送達或退回：
   • 相關運費、手續費可能無法退款，或需由您自行負擔。
3. 若訂單中僅部分商品辦理退款，且該訂單未喪失原本的免運條件時，運費退款方式將依實際狀況計算與說明。

七、訂單取消政策

1. 在訂單尚未出貨前，您可透過客服申請取消訂單，本公司將協助確認並於合理時間內回覆。
2. 已出貨之訂單，原則上無法直接取消；如遇特殊情形，將依本退款政策及客服人員說明為準。
3. 若訂單因商品缺貨、價格或資訊明顯錯誤、系統異常等原因由本公司主動取消，我們將通知您並全額退款。

八、特殊活動與優惠之退款說明

1. 若您的訂單使用折價券、紅利點數或其他優惠活動，退款時將依各活動規則辦理：
   • 已使用之優惠在退款後不一定能恢復或再次使用。
   • 若為滿額贈品活動，因退款導致不符活動門檻，可能需一併退回贈品，或按規定扣除贈品金額。
2. 詳細規則如與本政策有差異，將以各活動頁面公告為準。

九、爭議處理

1. 若您對退款結果有疑問或爭議，歡迎先與客服聯繫，我們將盡力協助說明與處理。
2. 如雙方仍無法達成共識，將依本網站「服務條款」中之準據法與管轄法院規定辦理。

十、本退款政策之修改

1. 本公司保留隨時修訂本退款政策之權利，更新後將公告於本網站。
2. 政策修訂後，您若繼續於本網站購物，即視為同意最新版本退款政策之內容。